Unser Mandat zählt seit 70 Jahren mit bundesweit über 2000 Mitarbeiter/innen als innovativer Vorreiter für Energieeffizienz in der Immobilienwirtschaft.
Als Experte für Mess- und Energiedienstleistungen ermöglicht er den Kunden und Partnern die vernetzte Verarbeitung von Nutzungs-, Verbrauchs- und Energiedaten für intelligentes Gebäudemanagement, Sicherheit und effiziente Abrechnungsprozesse.
Die smarte Infrastruktur schafft die Grundlage für Messung, Analyse und Management des Energieverbrauchs sowie für digitale Services. Mit datenbasierten Energiedienstleistungen und Nachhaltigkeitskonzepten unterstützt unser Mandant bei der Umsetzung regulatorischer Anforderungen, schafft digitale Transparenz und steigert die Attraktivität und Zukunftsfähigkeit der Immobilie.
Die Vision unseres Mandanten:
Jetzt, wo Klimaschutz und CO2-Einsparung immer wichtiger werden, ermöglichen unsere Services und Produkte Millionen Menschen einen effizienten und verantwortungsvollen Umgang mit Energieressourcen in ihren Immobilien.
Aber wir möchten noch weiter!
Smarte Infrastruktur, Smart Home, Smart Building, Energiemanagement – die Zukunft ist innovativ, effizient und grün. Wir investieren massiv in diese Zukunft und werden viel bewegen.
Du auch? Dann werde ein Teil unseres Teams in Köln als
Qualitäts- und Servicemanager (m/w/d)
Mitglied der Geschäftsführung
Immobilien/Energiewirtschaft
Ihre Aufgaben:
- Aufbau einer zentralen Kundenservice-Einheit mit dem Ziel der kontinuierlichen Analyse und Optimierung der Kundenbeziehung in den Dimensionen Erreichbarkeit, Prozess und Qualität
- Festlegung von Service-Benchmarks mit Festlegung von Bearbeitungszeiten, Inhalten und Qualitäten sowie Eskalationslogiken
- Zusammenführung der Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen in einem unternehmensübergreifenden 1st. Level Support mit zentralen Ansprechpartnern in den Service- und Fachbereichen des Unternehmens
- Etablierung moderner und automatisierter Technologien für alle Kommunikationskanäle (Telefon, Mail, Post, Portal, App)
- Steuerung der zeit- und qualitätsgesicherten Erledigung von Kundenanliegen mithilfe einer zentralen Klassifizierungs-Logik auf Basis einer transparenten, nachvollziehbaren und eskalierenden Bearbeitungslogik.
- Mittelfristige Integration von Prozess- und Qualitätsmanagement und Verbindung zu einem einheitlichen Kunden-Service-Ökosystem
- Definition aller notwendigen Prozesse unter Berücksichtigung von Qualität und Effizienz und Entwicklung eines Reportingsystems zur Steuerung und Monitoring der Qualität des zentralen Kundenservices hinsichtlich Erreichbarkeit, Geschwindigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
- Mehrjähriger Berufserfahrung im qualitätsund/oder kundennahen Umfeld (z. B. Qualitätsmanagement, Kundenbetreuung, Customer Service)
- Zwischen 5 – 7 Jahren Berufserfahrung haben und davon die letzten 1-2 Jahre erste Managererfahrung gesammelt haben
- Zwischen 10 – 15 Jahren Berufserfahrung haben und davon die letzten 3-5 Jahre erste Managererfahrung gesammelt haben
Was wir Ihnen bieten:
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Kontinuierliche Weiterbildungsangebote auch mit digitalen Schulungen
- Ihre Gesundheit und Altervorsorge liegen uns am Herzen
- Eine Vielzahl attraktiver Angebote
Kontakt:
Wenn Sie eine äußerst interessante Karrierechance suchen, dann bewerben Sie sich am besten noch heute. Bitte mit Angabe der Verfügbarkeit und Ihrer Rahmenbedingungen.
Ihre Bewerbung senden Sie bitte ausschließlich per E-Mail an die beauftragte Personalberatung: bewerbung@regitz.de
Für Fragen steht Ihnen Frau Tanja Wehrhahn gerne zur Verfügung.
Ihr Regitz Consulting Team
REGITZ CONSULTING
Personal- und Unternehmensberatung
Koblenzer Str. 74, 50968 Köln
Telefon +49 (0) 221. 37 96 925